Trocas e Devoluções

A ACR COMERCIAL LTDA atua com transparência e respeito ao consumidor, observando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. INFORMAÇÕES IMPORTANTES ANTES DA COMPRA

Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente:

• Modelo exato e versão do equipamento;
• Código da peça (placas podem possuir códigos distintos, mesmo em aparelhos semelhantes);
• Compatibilidade técnica;
• Dimensões e voltagem;
• Descrição completa do anúncio.

Peças eletrônicas exigem diagnóstico técnico prévio. Recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto não pode apresentar indícios de uso técnico, solda, instalação definitiva ou violação de lacres;
• Deve estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios;
• Deve estar adequadamente embalado para transporte.

Após o recebimento e análise técnica, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA LEGAL)

Para produtos duráveis, o prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento.

Constatado defeito de fabricação:

• A ACR COMERCIAL LTDA terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para sanar o vício;
• Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, o cliente poderá optar por:
  • Substituição do produto;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre defeitos decorrentes de:

• Mau uso ou instalação inadequada;
• Descarga elétrica, surtos de energia ou oxidação;
• Danos físicos (queda, quebra ou trincas);
• Violação de lacre ou modificação do produto.

4. PRODUTO EM DESACORDO OU AVARIADO

Caso o produto esteja:

• Em desacordo com o pedido;
• Com embalagem violada;
• Com falta de itens;

O cliente deverá comunicar a Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento.

5. ANÁLISE TÉCNICA

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica.

Caso não seja constatado defeito, ou seja, identificado mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante cobrança de frete.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
• Pix: devolução em até 72 horas após aprovação;
• Boleto: restituição mediante dados bancários informados pelo cliente.

7. POSTAGEM E ENTREGA

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e preparado para envio.

A postagem da mercadoria ocorrerá em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

O prazo de entrega passará a contar após a efetiva postagem e poderá variar de acordo com:

• Modalidade de frete escolhida;
• Região de destino;
• Regras da transportadora ou dos Correios.

O código de rastreamento será disponibilizado assim que o envio for realizado.

A ACR COMERCIAL LTDA não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:

• Greves;
• Problemas logísticos da transportadora;
• Endereço informado incorretamente pelo cliente;
• Ausência do destinatário no momento da entrega.